FAQ

Mon achat est-il valable pour tous les points de vente (en ligne comme hors ligne) ?

Pour le savoir, il convient de consulter les conditions particulières de votre promotion. Vous y trouverez les magasins qui participent à la campagne. Il peut s’agir aussi bien de magasins en ligne que de magasins hors ligne. Seules les preuves d'achat des magasins participants sont acceptées.

Où puis-je trouver le code IMEI ?

Le code IMEI se trouve sur l'emballage de votre appareil. Ce code à 15 chiffres est indiqué sous le code-barres. Vous pouvez également l’obtenir facilement en composant la combinaison de touches suivante sur votre nouveau GSM : *#06#.

Dois-je envoyer les pièces justificatives par la poste ?

Pour la plupart des actions, il est possible de télécharger une copie de vos pièces justificatives. Cela sera clairement indiqué au moment de l'inscription. En cas de problème ou s'il n'est pas possible de télécharger vos pièces justificatives, il faudra alors les envoyer par la poste aux adresses suivantes :

Actions en Belgique :
MyActions
Gentsesteenweg 1434
1082 Bruxelles
BELGIQUE
Actions aux Pays-Bas :
MyActions
Hogeweg 39h
5301 LJ Zaltbommel
PAYS-BAS

Puis-je envoyer les documents justificatifs par e-mail ?

Pour chaque action, il est possible d'envoyer une copie de vos pièces justificatives par la poste à l'un de nos bureaux :

Actions en Belgique :
MyActions
Gentsesteenweg 1434
1082 Bruxelles
BELGIQUE
Actions aux Pays-Bas :
MyActions
Hogeweg 39h
5301 LJ Zaltbommel
PAYS-BAS

Pour la plupart des actions, il est également possible de nous faire parvenir vos pièces justificatives par téléchargement. Cela sera clairement indiqué au moment de l'inscription. Les pièces justificatives qui nous sont envoyées par e-mail ne seront pas traitées.

Je n'ai reçu aucun e-mail de confirmation. Suis-je inscrit(e) ?

Toute inscription correcte sera confirmée par e-mail. Pour cela, il est important que vous fournissiez votre adresse électronique. Vous avez fourni votre adresse e-mail correcte, mais vous n’avez reçu aucun message de confirmation ? Vérifiez alors votre boîte de « courrier indésirable » ou spams.

Puis-je soumettre plusieurs demandes avec les mêmes données personnelles ?

Oui, si vous avez acheté 2 appareils ou plus aux conditions de la promotion, vous pouvez solliciter les cadeaux avec les mêmes données. Vous pouvez le faire en ajoutant plusieurs codes IMEI à votre inscription. Veuillez noter que, pour chaque numéro IMEI introduit, nous vous demanderons une preuve d'achat pour approuver votre cadeau.

Puis-je encore télécharger ma preuve d'achat après l'inscription ?

Après vous être inscrit correctement, vous recevrez un e-mail confirmant votre inscription. Ce mail contient un lien vers votre document téléchargé. Vous pouvez modifier ce document tant qu'il n'a pas été traité. Après le traitement, vous recevrez un e-mail confirmant l'approbation de votre inscription. S’il nous manque des données, nous vous en informerons également par e-mail.

Quand vais-je recevoir mon produit ?

Une fois que vous vous êtes inscrit correctement et que vous avez participé à la promotion, vous recevrez un e-mail à ce sujet. Lorsque nous aurons reçu correctement les documents justificatifs demandés, cela sera également confirmé par e-mail. Après cela, il vous faudra attendre au maximum 60 jours avant de pouvoir recevoir le cadeau promis. Bien entendu, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour traiter et envoyer votre demande le plus rapidement possible.

Quand la remise en espèces sera-t-elle versée ?

Après avoir participé à la promotion et après vous être inscrit correctement, vous recevrez un e-mail à ce sujet. Lorsque nous aurons reçu correctement les documents justificatifs demandés, cela sera confirmé par e-mail. Après cela, il vous faudra attendre au maximum 60 jours avant de pouvoir recevoir le remboursement promis. Bien entendu, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour traiter votre demande et effectuer le remboursement le plus rapidement possible.

Puis-je obtenir un produit différent de ce qui est indiqué dans l'action ?

Chaque promotion comporte un cadeau/produit spécifique. Il n'est pas possible de recevoir un produit autre que le produit cadeau mentionné dans les conditions particulières de la promotion.

Le nombre maximum d'inscriptions a été atteint. Puis-je réclamer un autre cadeau/produit ?

Dès que le nombre maximum d'inscriptions pour la promotion sera atteint, cela sera clairement indiqué sur notre site Web. La quantité de produits disponibles figure dans les conditions particulières de la promotion. Malheureusement, une fois cette quantité atteinte, nous ne pouvons plus envoyer de produits et les inscriptions sont clôturées.

L'action est terminée. Puis-je quand même m'inscrire ?

La période de la promotion est clairement indiquée sur www.myactions.eu. Il s'agit de la période pendant laquelle le produit indiqué doit être acheté. L'inscription et la participation à la promotion restent possible jusqu'à deux semaines après la fin de chaque promotion. Ceci afin de vous donner suffisamment de temps pour vous inscrire. Il va sans dire que les achats effectués en dehors de la période de promotion seront refusés. Le cas échéant, vous recevrez un message à ce sujet.

Puis-je encore modifier mes données après l'inscription ?

Une fois l’inscription réalisée, il n'est plus possible de modifier vos coordonnées. Assurez-vous de remplir correctement toutes les données demandées. C'est la seule façon d'avoir une chance de recevoir le cadeau promis. Nous ne pouvons autoriser les changements d'adresse que si le produit n'a pas encore été expédié. Ceci à vos risques et périls.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

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Veuillez contacter Myactions à l'adresse e-mail suivante :contactez-nous

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Puis-je contacter Myactions par téléphone ?

Vous pouvez uniquement joindre Myactions par e-mail (contactez-nous). Nous répondrons à votre question dans les 5 jours ouvrables.